3)客服中心营业时,应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,并置于乘客不可触及的地方。票务室内处理完毕的现金,应立即放入上锁的保险柜中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-7318-c003-bc7499099f06.html
点击查看答案
50.填写《拾遗物品登记簿》时,须对拾得物品的品名、件数等要素____,顺序编号,妥善保存
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-8518-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
58.有关清客规定说法正确的是(____)。
A. 清客过程中,车站须播放清客广播,上车引导乘客下车。
B. 清客完毕后,车站向司机显示“好了”信号。
C. 司机收到车站的“好了”信号后,方可关门动车。
D. 清客 2 分钟,仍有乘客滞留时,车站应派人上车防护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-19d0-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-e320-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
355.运营结束后车站人员可直接按压紧停停电扶梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-cf08-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
136.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)
A. A、设备故障,请勿使用 设备故障,暂停服务
B. B、小心地滑 设备故障,请勿使用
C. C、小心地滑 设备故障,暂停服务
D. D、小心地滑 暂停服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-1030-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
198.故障发生达____分钟时,司机应将故障处理情况向行车调度员汇报。行调根据故障处理情况,决定是否准备救援。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-0218-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
371.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-dac0-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
124.车站现金只能存放在车站现金安全区域,并应对车站现金安全区域做好安全保护,随时保持锁闭状态。下列哪些地点为车站现金安全区域?(____)
A. A 票务室
B. B 客服中心
C. C 车控室
D. D 站长室
E. E 临时售票亭
F. F TVM
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-ecc0-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
81.下列英文缩写和中文名称不对应的是(____)。
A. CCTV:闭路电视监控系统
B. AS:环境与设备监控系统
C. PS
D. BAS:环境与设备监控系统
I. SCS:综合监控系统
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-b270-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
