201.调车为____
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155.目前车站常用的基本票务纸版台账有哪些?(____)
A. A、《客运值班交接簿》
B. B、《客运值班员与站务员交接簿》
C. C、《车站差异登记簿》
D. D、《客运值班员夜班清点记录》
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150.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)
A. A、8 10
B. B、8 8
C. C、8 5
D. D、10 10
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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作
A. 站务员
B. 值班站长
C. 客运值班员
D. 行车值班员
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215.行政事务处理退款为一个独立的功能模块,用来实现行政事务处理退款的登记与查询功能。
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86.限地铁记名储值卡可办理退票;储值卡、计次卡、单程票无人为折损可办理换票
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14.每季度第一个月的(____)日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。
A. 1.0
B. 15.0
C. 20.0
D. 25.0
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22.乘客服务“四到”的内容( )
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263.行车钥匙包括IBP盘钥匙、站台门钥匙、司机室钥匙等。
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60.车站报点的规定(____)
A. 通过中央ATS能正常监控列车位置时,各站不向行车调度员报点。
B. 通过中央ATS设备无法监控列车运行时,各联锁设备集中站向行车调度员报点。
C. 当列车在车站停站时间增晚30秒及以上时,车站、司机应及时向行车调度员报告原因。
D. 当列车晚点2分钟及其以上时,发车站应向接车站报列车出发点。
E. 自动站间闭塞法组织行车时,各相邻联锁站间按规定报点。
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