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325.车次以十进制5位数表示,前三位为服务号表示列车性质和目的地码,后两位为序列号。

A、正确

B、错误

答案：B

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111.站务员应于首班车到前(____)分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。

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90.车控室钥匙柜挂置于临窗工作台附近墙面,底边距地面(____)。

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54.在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。

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17.正常情况下的客流组织包括(____)。

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101.票务室监控设备必须24小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行。

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24.乘客服务质量检查工作的主要内容:

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232.机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。

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128.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。

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129.自动检票机( )用于划分车站的付费区和非付费区,主要实现____等功能。

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407.百日安全奖站务员的发放系数为1。

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判断题

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325.车次以十进制5位数表示,前三位为服务号表示列车性质和目的地码,后两位为序列号。

A、正确

B、错误

答案：B

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111.站务员应于首班车到前(____)分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。

A. 　10.0

B. 　20.0

C. 　30.0

D. 　40.0

点击查看答案

90.车控室钥匙柜挂置于临窗工作台附近墙面,底边距地面(____)。

A. 　90cm

B. 　100cm

C. 　110cm

D. 　120cm

点击查看答案

54.在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。

A. 正确

B. 错误

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17.正常情况下的客流组织包括(____)。

A. 　进站客流组织

B. 　出站客流组织

C. 　换乘客流组织

D. 　大客流组织

点击查看答案

101.票务室监控设备必须24小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.乘客服务质量检查工作的主要内容:

点击查看答案

232.机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。

点击查看答案

128.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。

A. 　A、医药箱

B. 　B、针线包

C. 　C、老花镜

D. 　D、充电器

点击查看答案

129.自动检票机( )用于划分车站的付费区和非付费区,主要实现____等功能。

点击查看答案

407.百日安全奖站务员的发放系数为1。

A. 正确

B. 错误

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