102.票款的清点必须在视频监控下进行
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100.巡视车站时重点关注哪些特殊乘客?
A. 行动不便老年人
B. 携带大件行李乘客
C. 推婴儿车乘客
D. 小学生
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60.车站报点的规定(____)
A. 通过中央ATS能正常监控列车位置时,各站不向行车调度员报点。
B. 通过中央ATS设备无法监控列车运行时,各联锁设备集中站向行车调度员报点。
C. 当列车在车站停站时间增晚30秒及以上时,车站、司机应及时向行车调度员报告原因。
D. 当列车晚点2分钟及其以上时,发车站应向接车站报列车出发点。
E. 自动站间闭塞法组织行车时,各相邻联锁站间按规定报点。
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48.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。 (____)
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2.当发生自然灾害类突发事件时,需要向上级汇报的内容有
A. 事件发生时间、地点、对运营的影响程度
B. 事件概况(人、物的基本情况等)
C. 已使用的备品备件情况
D. 现场先期处置情况
E. 跟进情况报告
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275.在____里可以查询到录入的拾遗物品信息。
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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作
A. 站务员
B. 值班站长
C. 客运值班员
D. 行车值班员
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349.一旦在汛期发生运营事故时,必须坚持“____,先抢救通讯、供电等要害部位,后一般设施”的原则,有序进行抢险。在确保安全的情况下,必须坚持“”的原则,努力把汛期事故的损失和影响降低到最小程度。
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46.当乘客执有的票卡不能正常进出站的时候需要对乘客的票卡进行更新操作,具体步骤是什么
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105.客服中心当班人员下班后,须前往票务室____将归还客运值班员。
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