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地铁站务员考试题库
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12.拾音器使用须知

答案:参考答案:客服岗站务员在上岗后应检查拾音器状态。检查拾音器前①Power电源指示灯是否红灯长亮,如未亮检查是否与电源连接。检查②Run黄灯是否长亮,如未长亮,报告行车值班员及值班站长,按照车站设备故障流程向自动化部生产调度进行报修。前民2灯如正常亮灯,检查③LEVEL指示灯在说话时是否会闪黄灯甚至黄灯,如无,检查拾音器后⑩是否接线。如接线后仍未亮灯,报告行车值班员及值班站长,按照车站设备故障流程向自动化部生产调度进行报修。

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68.可佩戴的饰品有:( )的手表一只、( )一枚( )、女员工限戴耳钉一副(
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-98a0-c003-bc7499099f00.html
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4)配合公安疏散围观乘客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-01d0-c003-bc7499099f04.html
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-42f8-c003-bc7499099f02.html
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310.末班车到前____分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站,末班车到前____分钟,阻止前往该方向乘客购票进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-5fd8-c003-bc7499099f04.html
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371.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-dac0-c003-bc7499099f03.html
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143.施工负责人由工长及以上人员担任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-2af8-c003-bc7499099f02.html
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26.站台岗到区间疏散乘客的通知后,站立在____的一侧,接应从区间上来的乘客,引导疏散乘客出站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-7190-c003-bc7499099f00.html
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133.下列哪项不属于十字文明用语(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-0860-c003-bc7499099f01.html
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185.有关紧停规定错误的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-5638-c003-bc7499099f01.html
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203.当站台发生( )时,车站可按压站台或者IBP盘上紧急停车按钮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-0218-c003-bc7499099f05.html
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简答题
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12.拾音器使用须知

答案:参考答案:客服岗站务员在上岗后应检查拾音器状态。检查拾音器前①Power电源指示灯是否红灯长亮,如未亮检查是否与电源连接。检查②Run黄灯是否长亮,如未长亮,报告行车值班员及值班站长,按照车站设备故障流程向自动化部生产调度进行报修。前民2灯如正常亮灯,检查③LEVEL指示灯在说话时是否会闪黄灯甚至黄灯,如无,检查拾音器后⑩是否接线。如接线后仍未亮灯,报告行车值班员及值班站长,按照车站设备故障流程向自动化部生产调度进行报修。

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68.可佩戴的饰品有:( )的手表一只、( )一枚( )、女员工限戴耳钉一副(
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4)配合公安疏散围观乘客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-01d0-c003-bc7499099f04.html
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。

A.  A.个性化

B.  B.标准化

C.  C. 一致性

D.  D.差异性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-42f8-c003-bc7499099f02.html
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310.末班车到前____分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站,末班车到前____分钟,阻止前往该方向乘客购票进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-5fd8-c003-bc7499099f04.html
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371.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-dac0-c003-bc7499099f03.html
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143.施工负责人由工长及以上人员担任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-2af8-c003-bc7499099f02.html
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26.站台岗到区间疏散乘客的通知后,站立在____的一侧,接应从区间上来的乘客,引导疏散乘客出站
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133.下列哪项不属于十字文明用语(____)。

A.  A、你好

B.  B、谢谢

C.  C、对不起

D.  D、不客气

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-0860-c003-bc7499099f01.html
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185.有关紧停规定错误的是(____)。

A.  A.高架站按下站台紧停按钮对两侧站台均有效

B.  P盘上按压紧急关闭取消按钮

C.  C.移动闭塞时,按下紧停后禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域

D.  D.车站确认故障和危险情况已消除,可恢复运营后,须经行调同意后在IBP盘上按压紧急关闭取消按钮

I.  BP盘上按压紧急关闭取消按钮

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-5638-c003-bc7499099f01.html
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203.当站台发生( )时,车站可按压站台或者IBP盘上紧急停车按钮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-0218-c003-bc7499099f05.html
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