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22.客流组织的原则

答案:参考答案:坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则,OCC行调指挥全线网客运组织工作,(副)站长或车站值班站长负责车站的客运组织。
在处置车站大客流事件时应遵循“确保安全、统一指挥、措施有效、合理引导、及时疏散”的原则,做到“一化解、二疏导、三封堵”,对经常性的或可预见的大客流采用增加运力办法解决;对突发的大客流要加强客流组织工作,做到有序进站,有序上车;对持续增长的大客流,一时难以疏导时,必要时可采取限流直至关站。

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4.客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有(____)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-bc10-c003-bc7499099f01.html
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3)票款专款专户,各线路的票务收入存至公司指定账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-3c68-c003-bc7499099f09.html
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34.车站特殊乘客事务处理原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-24f8-c003-bc7499099f03.html
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42.计次卡过期如何处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-30b0-c003-bc7499099f03.html
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365.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-d6d8-c003-bc7499099f02.html
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176.其他车站接到控制中心行调有关车站停止售卖纸票时间的通知后,从纸票售卖停止时间起(____)分钟后停止纸票的出站检票工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-5a68-c003-bc7499099f00.html
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47.哪些情况可以直接边门放行,无需登记
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-0648-c003-bc7499099f01.html
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284.站务员交接班会由当班客运值班员主持。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-9858-c003-bc7499099f00.html
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11.使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时,按照线上模式进行:(____)、(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-c7c8-c003-bc7499099f01.html
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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-9718-c003-bc7499099f00.html
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22.客流组织的原则

答案:参考答案:坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则,OCC行调指挥全线网客运组织工作,(副)站长或车站值班站长负责车站的客运组织。
在处置车站大客流事件时应遵循“确保安全、统一指挥、措施有效、合理引导、及时疏散”的原则,做到“一化解、二疏导、三封堵”,对经常性的或可预见的大客流采用增加运力办法解决;对突发的大客流要加强客流组织工作,做到有序进站,有序上车;对持续增长的大客流,一时难以疏导时,必要时可采取限流直至关站。

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4.客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有(____)

A.  收好票款、票据、车票

B.  锁好客服中心

C.  打开边门协助疏散

D.  根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-bc10-c003-bc7499099f01.html
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3)票款专款专户,各线路的票务收入存至公司指定账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-3c68-c003-bc7499099f09.html
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34.车站特殊乘客事务处理原则
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42.计次卡过期如何处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-30b0-c003-bc7499099f03.html
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365.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-d6d8-c003-bc7499099f02.html
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176.其他车站接到控制中心行调有关车站停止售卖纸票时间的通知后,从纸票售卖停止时间起(____)分钟后停止纸票的出站检票工作。

A.  A 、100

B.  B、110

C.  C、120

D.  D、130

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-5a68-c003-bc7499099f00.html
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47.哪些情况可以直接边门放行,无需登记

A.  警务人员、国家安全局工作人员执行紧急任务

B.  领导视察

C.  参观接待

D.  突发性工程抢修、抢险

E.  新闻媒体采访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-0648-c003-bc7499099f01.html
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284.站务员交接班会由当班客运值班员主持。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-9858-c003-bc7499099f00.html
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11.使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时,按照线上模式进行:(____)、(____)。

A.  雨伞无押金借用

B.  雨伞收取30元押金

C.  雨衣每人每月只能借用1次

D.  雨衣每人每月只能借用3次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-c7c8-c003-bc7499099f01.html
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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作

A.  站务员

B.  值班站长

C.  客运值班员

D.  行车值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-9718-c003-bc7499099f00.html
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