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31.因地铁原因无法完成运输的退票/退款规定有哪些(15.0分)

答案：参考答案:AFC系统启用降级模式时,按照列车故障模式处理方式处理;未启用降级模式时,开启边门出站,需告知乘客,凭票(含单程票、市民卡)可于7日内可到任意车站办理退票/退款。

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39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)

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163.二级临时动火作业许可证的审批由动火作业部门负责

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19.车站配备( )、( )等为乘客提供便民服务。

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135.乘客交付的现金需经____识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应____

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313.高龄卡在付费区分析为“超时”根据BOM提示收取超时罚款,付费更新车票后,乘客刷原票出站。

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251.重要安全信息通知的形式可以包括电话、QQ、OA等形式。

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7.在接触轨未停电或停电但未挂设地线时,无防护栅情况下,人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于700mm,同时必须采取以下哪些安全防护措施。

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227.信号系统提供三个列车控制等级:( )、( )、( )

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252.当填记内容有误时,须使用“____”进行修改,不得随意涂抹

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382.站务员填写报表应遵循“真实、可靠、完整、及时”的基本原则。

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31.因地铁原因无法完成运输的退票/退款规定有哪些(15.0分)

答案：参考答案:AFC系统启用降级模式时,按照列车故障模式处理方式处理;未启用降级模式时,开启边门出站,需告知乘客,凭票(含单程票、市民卡)可于7日内可到任意车站办理退票/退款。

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39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)

A. 　非即时退票/换票

B. 　手机APP用户的乘客事务

C. 　乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种

D. 　即时退票

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163.二级临时动火作业许可证的审批由动火作业部门负责

A. 正确

B. 错误

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19.车站配备( )、( )等为乘客提供便民服务。

A. 　医药箱

B. 　针线包

C. 　老花镜

D. 　充电器

点击查看答案

135.乘客交付的现金需经____识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应____

点击查看答案

313.高龄卡在付费区分析为“超时”根据BOM提示收取超时罚款,付费更新车票后,乘客刷原票出站。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

251.重要安全信息通知的形式可以包括电话、QQ、OA等形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.在接触轨未停电或停电但未挂设地线时,无防护栅情况下,人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于700mm,同时必须采取以下哪些安全防护措施。

A. 　地面必须清晰标识安全走行线路

B. 　设置专职的安全防护人员

C. 　必须停电且挂设地线方可

D. 　所有人员必须经过供电车间专项培训并考试

E. 　所有人员必须经过安保部专项培训并考试

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227.信号系统提供三个列车控制等级:( )、( )、( )

点击查看答案

252.当填记内容有误时,须使用“____”进行修改,不得随意涂抹

点击查看答案

382.站务员填写报表应遵循“真实、可靠、完整、及时”的基本原则。

A. 正确

B. 错误

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