25.请简述什么是有责投诉
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297.物资领取时需____。若出现少发,物资缺损等问题请及时上报中心。
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122.当乘客执特殊身份证件,如伤残证,老干部离休荣誉证等,可以免费乘坐地铁打开边门时,需要录入特殊证件的____。
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340.遇恶劣天气时,车站应加强站台乘降组织,协助确认乘客上下车。
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185.电话闭塞法列车折返时按照调车方式办理,车站和司机应严格执行____制度。
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220.水的灭火机理是(____)。
A. A、隔热、阻燃
B. B、冷却、窒息
C. C、化学抑制
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57.《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员,审核人为客运值班员。
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131.客服岗应(____)。
A. A.多看
B. B. 多听
C. C. 多巡
D. D.多说
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221.和乘客确认雨伞完好后,点击确认借出,并告知乘客在规定时间内归还雨伞,不然影响下次借用。
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273.待乘客来领取拾遗物品时,在失物管理里面未认领里找到相关物品,点开确认认领。认领时注意需将乘客____和____和《拾遗物品登记簿》对应。
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