170.报表填写完成后应自审,自审完成后提交至(____),经双人审核确认后提交。
A. A、后台审核人
B. B、第二审核人
C. C、票务审核人
D. D、线路审核人
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161.当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时,要立即实施,不要拖延时间。此时此刻,(____)是对乘客的最大尊重,否则就是对乘客的漠视。
A. A.文明
B. B.真诚
C. C.高质量
D. D.高效率
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92.巡视车站时,应巡视车站哪些设备设施的状态?
A. 标贴
B. 天花板
C. 广告灯箱
D. 疏散指示灯
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216.公益借伞业务不需要实名认证
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199.半高站台门:总高度约1.5m,滑动门的净开度为1.8m(首末道滑动门净开度为1.4m)
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37.班中遇乘客反映闸机扣费不对如何处理
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A. A.个性化
B. B.标准化
C. C. 一致性
D. D.差异性
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131.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过(____)毫米为标准。
A. A、 1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
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96.哪些是共同巡视的要求?
A. 按服务规定穿着工装,携带1部手持台(调至车站组),并随身携带员工卡
B. 发现违规施工、作业等情况应立即报车控室
C. 发现垂梯、电扶梯等异常时,及时进行先期处置并报车控室
D. 发现违反《轨道交通条例》的不文明行为,应主动上前干预,劝阻制止
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3)站台门就地控制盘(PSL)操作(站台级)
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