35.如少找零金额与乘客反映情况一致,夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额,备注中注明TVM查询详情(____)等
A. 处理人
B. 故障代码
C. 金额
D. 数量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-f2c0-c003-bc7499099f00.html
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150.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过(____)人,并持续(____)分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。(____)
A. A、8 10
B. B、8 8
C. C、8 5
D. D、10 10
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-27a0-c003-bc7499099f01.html
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3)完整:必须按报表所列事项填写,不得遗漏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-9e10-c003-bc7499099f01.html
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138.车站工作人员不得携带____等与工作无关的个人物品进入客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-cf50-c003-bc7499099f04.html
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225.轨道交通1号线电客车采用( )车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-15a0-c003-bc7499099f03.html
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1)单程票确认为故障当日的车票,应回收原票并单独封装,退还乘客卡内金额,填写《行政事务处理单》,注明卡面编号;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-2110-c003-bc7499099f01.html
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37.班中遇乘客反映闸机扣费不对如何处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-28e0-c003-bc7499099f07.html
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99.巡视车站时赢重点关注哪些特殊乘客?
A. 带小孩的乘客
B. 携带大件行李乘客
C. 小学生
D. 酗酒乘客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-c5b0-c003-bc7499099f01.html
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4.客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有(____)
A. 收好票款、票据、车票
B. 锁好客服中心
C. 打开边门协助疏散
D. 根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-bc10-c003-bc7499099f01.html
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260.物资调拨不可以在车站之间、中心与车站之间有物资调拨
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-84d0-c003-bc7499099f02.html
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