26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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138.上岗前不食用(____)等带有刺激性的食物,保持口气清新。
A. A、辣椒 蒜
B. B、葱 蒜
C. C、葱 辣椒
D. D、辣椒 韭菜
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174.地铁1、2号线包含(____)。
A. A、正线
B. B、配线
C. C、出入段(场)线
D. D、车场线
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42.下列哪项不属于公司“服务目标”。( )
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2、禁止两列及其以上电客车在同一车站连续越站。
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146.____老年人,高峰时段凭市民卡•老龄卡享受单程票价____优惠,非高峰时段享受单程票价____优惠。
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31.发现扶梯有夹人、乘客跌倒等情况,需按压____,停止运行前须提醒其它乘客注意站稳
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201.路票的使用规定错误的是(____)。
A. A、列车占用区间的凭证为路票
B. B、路票不得涂改,填写有误应划叉作废并重新按规定填写
C. C、路票的交接地点为列车运行方向第二个车门处
D. D、出入车场采用电话闭塞法组织行车时,路票可以不交付司机
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25.发生车站照明熄灭时,应在____、____等关键点摆放应急照明灯
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113.巡视车站的项目有哪些?
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