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123.乘客服务的原则。

答案：参考答案:(1)乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客;
(2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;
(3)乘客服务遵循首问责任制原则。

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180.压道列车与后续客运列车行车间隔不少于两站两区间的间
隔。

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103.在日常工作,站务人员应做到:(____)。

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226.1、电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“+”为( );“=”为( );“*”( );“Tc”为( );“M”( )。

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219.遇到火灾时应向(____)。

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152.运营结束是指正线运营客运列车全部回场即最后一列运营客运列车回场出清转换轨时(参与调试、施工的电客车除外)。

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357.____时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按____时的规定执行。

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23.站台岗发现列车在站停车超过规定时间未启动时,应立即报告行调

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51.车站拾得乘客遗失物品后,必须会同拾得者____。

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232.车站工作人员如已找到乘客丢失物品则在“待寻找”项点击确认找到,如未找到,则点击未找到。

136.票务事故的分类

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简答题

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123.乘客服务的原则。

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180.压道列车与后续客运列车行车间隔不少于两站两区间的间
隔。

A. 正确

B. 错误

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103.在日常工作,站务人员应做到:(____)。

A. 　坚守岗位

B. 　服从指挥

C. 　严守规章制度

D. 　执行作业程序

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226.1、电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“+”为( );“=”为( );“*”( );“Tc”为( );“M”( )。

点击查看答案

219.遇到火灾时应向(____)。

A. 　A、着火相反的方向

B. 　B、安全出口的方向

C. 　C、人多的方向

D. 　D、人少的方向

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152.运营结束是指正线运营客运列车全部回场即最后一列运营客运列车回场出清转换轨时(参与调试、施工的电客车除外)。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

357.____时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按____时的规定执行。

点击查看答案

23.站台岗发现列车在站停车超过规定时间未启动时,应立即报告行调

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.车站拾得乘客遗失物品后,必须会同拾得者____。

点击查看答案

232.车站工作人员如已找到乘客丢失物品则在“待寻找”项点击确认找到,如未找到,则点击未找到。

A. 正确

B. 错误

136.票务事故的分类

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