90.遇到乘客扫码无法进站如何处理?
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127.以下说法中错误的是(____)。
A. A、当班员工在岗期间不得携带手机、MP3、MP4等电子产品
B. B、对违反公司相关规定的乘客应立即予以阻止并将其移交地铁公安
C. C、员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘候车秩序
D. D、遇乘客问询时,对自己无法回答的询问,应请教同事,不得误导乘客
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4.当洪水漫过车站出入口台阶时,第一步拦截位置在车站出入口楼梯下方
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81.票务作业管理系统业务种类?
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404.在接触轨未停电或停电但不挂设地线时, 有防护栅情况下,人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于 350mm。
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8.车站发生三级大客流应该关闭车站扶梯,关闭电扶梯前须确认扶梯上无乘客。
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105.客服中心当班人员下班后,须前往票务室____将归还客运值班员。
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77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。
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154.出清是指施工区域内作业组人员、工器具、材料等撤离至指定的安全地点,相关设备具备运营条件。
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2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;
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