A、正确
B、错误
答案：B
A. 游客中心位置合理
B. 咨询服务人员配备齐全
C. 各种引导标识造型特色突出
D. 公众信息资料特色突出
E. 导游员(讲解员)持证上岗,英语达标率100%
A. 讲解的层次
B. 讲解的内容
C. 游客的心情
D. 游客的智力
A. 已成误机(车、船)事故
B. 交通事故
C. 境外游客丢失护照
D. 游客生病住院
E. 境外游客行李在境内丢失
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
E. 提供规范化服务
A. 业务范围
B. 技术等级
C. 使用的语言
D. 劳动就业方式
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
A. 通过直观形象激发游客的游兴
B. 运用语言艺术激发游客的游兴
C. 使用声像导游手段激发游客的游兴
D. 通过组织文娱活动激发游客的游兴
E. 通过情绪调节的手段激发游客的游兴
A. 致欢迎词
B. 风光风情导游
C. 下榻饭店介绍
D. 地区情况介绍
E. 行程介绍
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
