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导游业务期末复习

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导游业务期末复习

题目内容

(

判断题

)

17.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。( )根本行为准则

A、正确

B、错误

答案：B

导游业务期末复习

17.住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为( )。

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19.OPEN票又称不定期客票,是指没有( )的客票。

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32.旅游保险的种类有( )。

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7.为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是( )。

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38.游客若发生腿骨骨折,导游在进行现场初步处理时应注意的问题有( )。

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151.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。

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21.每当农历月半的夜晚,游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上,可见黄河水底明月高悬。站北南观,水中明月分为两排飞舞而下;立南北望,水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的( )。

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29.旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的服务的行为。( )

6.地陪导游服务的主要职责有( )。

2.导游语言包括( )。

题目内容

(

判断题

)

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导游业务期末复习

17.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。( )根本行为准则

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

17.住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为( )。

A. 　它们的产品和服务是相同的

B. 　它们的产品和服务都是为满足游客的需要

C. 　它们的性质都属于第三产业

D. 　它们的服务都是整个社会服务的一部分

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19.OPEN票又称不定期客票,是指没有( )的客票。

A. 　确定乘机日期

B. 　确定乘机时间

C. 　订妥座位

D. 　确定飞行目的地

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32.旅游保险的种类有( )。

A. 　旅游意外保险

B. 　航空旅客意外伤害保险

C. 　铁路意外伤害保险

D. 　旅游车伤害保险

E. 　旅行社责任保险

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7.为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是( )。

A. 　长住型饭店

B. 　度假型饭店

C. 　商务型饭店

D. 　会议型饭店

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38.游客若发生腿骨骨折,导游在进行现场初步处理时应注意的问题有( )。

A. 　不要让受伤部位活动

B. 　应垫高受伤的肢体

C. 　对受伤部位进行轻度按摩

D. 　在伤口上覆盖灭菌纱布

E. 　不要将伤口上嵌入的异物拔除

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151.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。

A. 　办理及时,不要拖延

B. 　向游客明确答复的时间

C. 　将重要投诉报告旅行社

D. 　对游客进行必要的安抚

E. 　对游客投诉的意见表示感谢

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A. 　时间距离

B. 　空间距离

C. 　心理距离

D. 　点线距离

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29.旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

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6.地陪导游服务的主要职责有( )。

A. 　导游讲解

B. 　组织协调

C. 　维护安全

D. 　问题处理

E. 　监督联络

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2.导游语言包括( )。

A. 　口头语言

B. 　体态语言

C. 　书面语言

D. 　无声语言

E. 　肢体语言

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