78.对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论,导游应在阐明自己的观点的同时,指出其问题的性质,( )。
A. 进行教育
B. 给以批评
C. 劝其自制
D. 进行劝导
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36.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有( )等。
A. 联络通报
B. 沿途导游
C. 自我介绍
D. 景点介绍
E. 接洽转递
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16.某旅游团即将结束在华旅游活动,其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅
游,请旅行社给予帮助。对此,该团导游应告知该游客与旅行社( )。
A. 签订补充合同
B. 签订延长合同
C. 另行签订合同
D. 签订附加合同
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20.从接待旅游团的地陪的角度来看,地陪导游服务的中心环节是( )。
A. 各站联络服务
B. 生活照料服务
C. 旅游购物服务
D. 参观游览服务
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15.女性导游就座时双膝应并拢,以显示其( )。
A. 庄重
B. 自信
C. 典雅
D. 秒持
E. 平和
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150. 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
A. “对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B. “对你此时的心情我也很理解”
C. “对你的感受我甚为同情”
D. “对你的遭遇我也有同感”
E. “我将努力转达你的意见”
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86.45个国家的公民在北京、上海的机场过境享受免签待遇时,其停留时间最长为( )小时。
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92.1991 年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》,使我国旅行社开始了由数量增长向( )的转变。
A. 全面竞争
B. 科学管理
C. 质量提升
D. 效益提升
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20.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者,导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前( )以前办理座位再证实手续。
A. 一天中午 12点
B. 两天中午 12点
C. 一天下午6点
D. 两天下午6点
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25.来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到( )的导游讲解。
A. 高品位
B. 故事性
C. 大众化
D. 趣味性
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