22.导游服务的独立性强的特点主要表现在( )。
A. 独立地进行导游讲解
B. 独立地处理旅游中的各种事故
C. 独立地带团参观游览
D. 独立地处理游客的各种投诉
E. 独立地处理旅途中的某些故障
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25.规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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29.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某,便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后,见李先生坐在大堂里。此时,宋某首先应做的事情是( )。
A. 向李先生详细说明自己漏接的原因
B. 询问客人为什么不多等一会儿
C. 先向客人致歉,尽快为其办理入住手续
D. 将客人的打车发票拿到社里报销
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11.为了争取旅游车司机的配合,导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。( )
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1.导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据( )来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。
A. 讲解的景物与环境
B. 讲解的时间与地点
C. 游客的期望与情绪
D. 游客的思维与方式
E. 游览的线路与安排
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105.资源保护型旅游景区往往是以( )为依托的,景区的目标具有多重性。
A. 经济价值
B. 经营垄断性
C. 资源不可再生性
D. 公共资源
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97.下列造成导游漏接的主观原因中,错误的是( )。
A. 司机迟到
B. 导游迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 举牌接站的地方选择不当
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38.导游讲解服务有助于( )。
A. 扩大客源
B. 传播文化
C. 增进了解
D. 陶情怡性
E. 解决问题
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50.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有( )。
A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B. 较强的组织、协调能力
C. 善于和各种人打交道的能力
D. 独立分析、解决问题,处理事故的能力
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6.旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1f5-5bac-4558-c045-f1f0330f7b02.html
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