133.某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此,该全陪在处理时应持的态度是( )。
A. 将投诉的内容转告接待社
B. 及时办理游客的投诉
C. 对游客表示感谢
D. 争取时间尽快答复
E. 事后写出书面报告
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5.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧,导游在处理时应以( )为依据,进行疏导,防止矛盾扩大化。
A. 旅行社的利益
B. 旅游者的利益
C. 旅游法规
D. 旅游合同
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82.经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的,基本上采用了现代企业管理模式,正在朝( )的现代企业制度发展的景区。
A. 注重效益
B. 产权清晰
C. 责权明确
D. 政企分开
E. 管理科学
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36.团结服从、顾全大局是导游一项最重要的业务要求,它是衡量导游工作态度的一项重要标准。( )细心细致、文明礼貌
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4.报考高级导游的条件有( )。
A. 取得中级导游资格满 3年
B. 3年中带团不少于90个工作日
C. 取得中级导游资格满 5年
D. 5年中带团不少于150个工作日
E. 经考核、考试合格
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5.全陪导游实施旅游接待计划的依据是( )。
A. 有关旅游法规
B. 旅行社协会的规章
C. 旅行社的接待计划
D. 旅行社的工作安排
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24.旅客实名制车票在进站前丢失,应在不晚于车票票面发站停止检票前( )分钟到车站售票厅办理“挂失补”手续。
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9.导游讲解中,多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是( )。
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39.对未成年人较多的团队,应侧重对家长的引导,并需要特别关注未成年人,避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。( )
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16.航班号 MU545 的含义是( )。
A. MU表示中国东方航空公司
B. 5表示中国东方航空公司的数字代码
C. 中国东方航空公司自上海至新加坡的航班
D. 最后数字5表示回程航班
E. 最后数字5表示去程航班
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