154.为将旅游故障造成的损失降至最小,导游应根据故障的大小和严重程度分别处置,即( )。
A. 对一些小的故障尽可能采取相应措施予以排除
B. 对一些大的故障要报告旅行社及时从速处理
C. 对一些重大故障要及时报告旅游局,合理合法地进行处理
D. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑接待方的利益
E. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑游客的利益
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17.导游常用的目光语应是( )。
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12.在接待旅游者问题上,导游所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种( )关系。
A. 互利互补
B. 互谅互让
C. 互通有无
D. 互相竞争
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17.导游服务的涉外性主要表现在( )等方面。
A. 宣传社会主义中国
B. 扩大中外经贸合作
C. 推进国际关系改善
D. 发挥民间大使作用
E. 了解外国有关情况
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42.为防止旅游者丢失钱物,导游应多做( )工作。
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35.按照国际饭店业的惯例,客人若在下午6点退房,饭店可加收半天房费。( )
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4.突出重点的讲解方法要求导游善于( )。
A. 抓住事物的变化征兆
B. 运用导游语言艺术
C. 抓住事物的主要特征
D. 分清导游讲解层次
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59.当导游带团到达机场后得知该团所乘航班取消后,他应该( )。
A. 立即将航班取消情况报告旅行社
B. 向机场取得航班取消证明
C. 安排好旅游者的食宿和游览项目
D. 请行李员将托运行李取出
E. 请旅行社及时将航班取消情况通知下一站
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41.导游服务的主体是( )。
A. 有导游资格的导游
B. 景区讲解员
C. 未经旅行社委派的导游
D. 旅行社特聘的导游
E. 旅行社的员工
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29.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。 ( )
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