351、投诉处理流程的表述错误的是
A. 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b1a.html
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27、凭证销号,不需要拍摄以下哪些要件()
A. 需销号的凭证正面
B. 要素已填写完整的业务凭证背面
C. 经办人有效身份证件
D. 客户正面影像
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-d518-c045-f1f0330f7b1a.html
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29、采用存单、保单等有价单证质押的,授信额度不超过质物票面价值的90%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-e9a0-c045-f1f0330f7b0f.html
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274、大堂经理每月向网点负责人汇报包括()。
A. 优质客户信息
B. 客户需求和市场状况
C. 客户投诉处理情况及原因分析
D. 优质客户服务流程执行情况
E. 网点整体营运状况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4e20-c045-f1f0330f7b17.html
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187、上缴入库的现钞中发现破损币,柜员必须用透明胶粘补完整后方可缴存人民银行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-bb98-c045-f1f0330f7b19.html
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88、李某到银行办理贷款业务,借款合同第15条约定:乙方(客户)不得在其他金融机构办理相关存款业务,否则甲方(银行)有权提前收回贷款。李某在合同上签了字。请问该合同条款的效力。()
A. 条款有效,因为李某已签字确认
B. 条款无效,限制李某存款自由的权利
C. 不一定,视情况而定
D. 上述都不对
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-87e8-c045-f1f0330f7b28.html
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375、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系()强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。
A. 上级行安保部门
B. 服务突发事件应急处理领导小组
C. 公安机关
D. 肇事者家人或单位
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94、通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务,零余额账户对应关系维护,经办行柜员对本网点预算单位账户拥有()权限。
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163、2018年3月5日监督员下发差错单,柜员3月9日提交整改,监督员当日给予退回,柜员3月14日再次提交整改,监督员再次给予退回,柜员3月20日再次提交整改后监督员当日给予办结。请问,此笔差错是/否计入逾期,计入逾期次数()次。
A. 否,0
B. 是,1
C. 是,2
D. 是,3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e0d0-c045-f1f0330f7b17.html
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78、放款执行部门必须核准放款的前提条件,主要审核内容有()。
A. 审核合规性要求的落实情况
B. 审核限制性条款的落实情况
C. 核实担保的落实情况
D. 审核资本金同比例到位的落实情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-8920-c045-f1f0330f7b26.html
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