311、大堂经理文明用语迎接客户情景时,参考礼貌用语有()。

A. 　老

B. 　弱

C. 　病

D. 　残

E. 　孕

F. 　VIP

A. 　实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户

B. 　开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍

C. 　购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零

D. 　一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理

A. 正确

B. 错误

A. 　拨打火警电话119

B. 　报警时要讲清火灾地址、起火原因、着火物质、火势大小

C. 　有无人员被困,报警人姓名及联系电话

D. 　必要时可派人到路口迎候消防车

A. 　统一设备管理平台

B. 　ATM自助设备跨平台监控系统

C. 　电子银行管理系统--柜员机自助交易流水查询

D. 　报表管理系统平台

A. 　普通贷记业务

B. 　普通借记业务

C. 　定期贷记业务

D. 　定期借记业务

E. 　查询查复

A. 　1年期

B. 　2年期

C. 　3年期

D. 　原期限

A. 　中华人民共和国居民身份证

B. 　军人身份证件

C. 　武装警察身份证件

D. 　港澳居民来往内地通行证

E. 　台湾居民来往大陆通行证

A. 　同业拆借

B. 　同业存款

C. 　同业借款

D. 　同业代付

E. 　金融资产回购

A. 正确

B. 错误