133、福建农信应当及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露但不限于以下重要内容。
A. 贷款产品的年化利率。
B. 因金融产品或服务产生纠纷的处理及投诉渠道。
C. 金融消费者对该金融产品或服务的权利和义务,订立、变更、终止和解除合同的方式及限制。
D. 福建农信对该金融产品或服务权利、义务及法律责任。
E. 其他可能影响金融消费者决策的信息。
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68、农村商业银行经营定位与金融服务能力考核指标中,要求农户与小微企业授信覆盖面原则上要()。
A. 逐年下降
B. 保持稳定
C. 逐年上升
D. 快速上升
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-64c0-c045-f1f0330f7b09.html
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351、投诉处理流程的表述错误的是
A. 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
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241、柜面无纸化交易客户签名时,支持下列哪些签名方式
A. 签名
B. 指纹
C. 签名和指纹
D. 印鉴
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358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c368-c045-f1f0330f7b38.html
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14、档案采用非纸介质保存的,其保管期限比纸质会计档案稍短。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c750-c045-f1f0330f7b2a.html
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1、对特约商户申请、资质审核材料、受理协议、培训和检查记录等档案资料,收单机构应当至少保存至收单服务终止后的()年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-68a8-c045-f1f0330f7b06.html
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347、银行产品策略是市场营销组合中最重要的因素,也是4P组合中的核心策略,4P是指()。
A. 产品策略
B. 目标群体
C. 价格策略
D. 分销策略
E. 促销策略
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-55f0-c045-f1f0330f7b08.html
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211、下列属于50元起存的储蓄存款是()。
A. 整存整取定期储蓄存款
B. 零存整取定期储蓄存款
C. 定活两便储蓄存款
D. 教育储蓄存款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4a38-c045-f1f0330f7b07.html
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158、以下属于出纳工作的基本任务是()。
A. 办理现金、有价单证、贵重物品、代保管品等的收付、兑
换、整点、调运、保管等
B. 做好现金管理工作,加强核算,减少库存现金占压,提高经济效益
C. 严格库房管理,确保库款安全
D. 积极配合有关部门做好反洗钱工作
E. 宣传爱护人民币,做好反假币工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4268-c045-f1f0330f7b2b.html
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