A、 下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂
B、 如需客户签名,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中
C、 在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D、 互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向自己,后双手接过对方名片
答案：C
A、 下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂
B、 如需客户签名,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中
C、 在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D、 互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向自己,后双手接过对方名片
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 员工与客户同行时,在客户前先行
B. 用手指为客户指引方向
C. 当客户面打哈欠
D. 微笑服务,与客户有目光接触
A. 工商银行
B. 泉州银行
C. 福建省农村信用社联合社
D. 本行社发起设立的村镇银行
A. 正确
B. 错误
A. 现金支取
B. 活期转账
C. 凭证出售
D. 综合签约
A. 柜员A
B. 柜员B
C. 柜员C
D. 以上皆是
A. 正确
B. 错误
A. 原业务凭证或影印件
B. 《冲销/补正业务申请书》
C. 经办人正面影像
D. 要素填写完整的特种转账凭证(双人签章)
A. 预防为主
B. 单位负责
C. 突出重点
D. 处置有力
E. 保障安全
A. 正确
B. 错误
