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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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336、关于文明服务用语的描述中,正确的是()

A、　尽量使用我代替我们

B、　遇到刁钻客户及其他特殊客户,尽量多说对不起,这是我们的错

C、　工作习惯中使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语与斗气语

D、　逾期要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行的尊严

答案：C

银行柜员知识理论

9、对银行承兑汇票的查询查复,可以采取以下哪些方式()。

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212、个人通知存款的起存金额是()。

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300、大堂经理不应差别式服务客户。

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49、大额存单一旦购买不能提前支取。

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388、银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。

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11、监控设备只能专物专用,严禁利用监控设备()。

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378、营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大厅是网点现场营销的主阵地。

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74、无外汇业务资质行社与福州农商银行签订银星速汇国际汇款业务合作协议后,无需开立清算账户、无需配置网点机构,只需要按照协议要求提供相应的行内人民币内部账号,即可实现款项的入账解付。

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64、下列哪些()模块是网点分析岗操作权限

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31、对公跨行柜台转账汇款10万—50万元(含50万元),收费每()。

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银行柜员知识理论

题目内容

(

单选题

)

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银行柜员知识理论

336、关于文明服务用语的描述中,正确的是()

A、　尽量使用我代替我们

B、　遇到刁钻客户及其他特殊客户,尽量多说对不起,这是我们的错

C、　工作习惯中使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语与斗气语

D、　逾期要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行的尊严

答案：C

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9、对银行承兑汇票的查询查复,可以采取以下哪些方式()。

A. 　通过大额支付系统查询查复

B. 　传真查询

C. 　利用中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心的中国票据网进行查询查复

D. 　实地查询

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212、个人通知存款的起存金额是()。

A. 　5万

B. 　10万

C. 　15万

D. 　20万

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300、大堂经理不应差别式服务客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49、大额存单一旦购买不能提前支取。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

388、银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11、监控设备只能专物专用,严禁利用监控设备()。

A. 　观看光碟录像

B. 　随意上网玩游戏

C. 　从事与监控无关的事情

D. 　监视营业场所周围

点击查看答案

378、营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大厅是网点现场营销的主阵地。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74、无外汇业务资质行社与福州农商银行签订银星速汇国际汇款业务合作协议后,无需开立清算账户、无需配置网点机构,只需要按照协议要求提供相应的行内人民币内部账号,即可实现款项的入账解付。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64、下列哪些()模块是网点分析岗操作权限

A. 　关系网络处理

B. 　客户归属机构调整

C. 　评级再调整

D. 　查证下载

点击查看答案

31、对公跨行柜台转账汇款10万—50万元(含50万元),收费每()。

A. 　10.5元

B. 　15元

C. 　10元

D. 　15.5元

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