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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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410、在提高电话约见的成功率上,以下哪种说法不正确()。

A、　打电话前,将要说的要点写下来,事先练习

B、　要抱着必须成功的心态去打电话

C、　讲话速度不宜过快,注意口齿清楚

D、　保持良好的、积极的工作激情,让客户被你感染

答案：B

银行柜员知识理论

141、收单机构在调单回复中提供不真实的交易证明资料或凭证的,中国银联按每笔交易金额()倍(最低人民币1万元、最高人民币10万元)的标准收取违约金。

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7、资产管理产品应当设定负债比例(总资产/净资产)上限,同类产品适用统一的负债比例上限。每只封闭式公募产品的总资产不得超过该产品净资产的140%。

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31、个人客户网银数字证书已过期,可通过哪些途径解决?

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105、受理行办理他社贵宾卡业务的受理手续费收入由客户全额支付。

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375、银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。

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366、为更便利快速服务客户,应将办公用品和大堂经理常用的私人用品一同摆放在服务台桌面。

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63、西联汇款汇入汇款的解付码为10位数字。

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52、目前微信银行可以支持哪些类型的缴费?

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126、遇节假日,查询未处理支付系统信息类业务的日期区间须从放假日查询至假期最后一日。

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2、银行业金融机构应建立内部责任追究制度,对违反销售专区录音录像管理制度的销售人员及相关责任人,根据情节轻重程度给予相应处分,同时追究上级管理部门的责任。

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银行柜员知识理论

题目内容

(

单选题

)

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银行柜员知识理论

410、在提高电话约见的成功率上,以下哪种说法不正确()。

A、　打电话前,将要说的要点写下来,事先练习

B、　要抱着必须成功的心态去打电话

C、　讲话速度不宜过快,注意口齿清楚

D、　保持良好的、积极的工作激情,让客户被你感染

答案：B

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141、收单机构在调单回复中提供不真实的交易证明资料或凭证的,中国银联按每笔交易金额()倍(最低人民币1万元、最高人民币10万元)的标准收取违约金。

A. 　1倍

B. 　3倍

C. 　5倍

D. 　10倍

点击查看答案

7、资产管理产品应当设定负债比例(总资产/净资产)上限,同类产品适用统一的负债比例上限。每只封闭式公募产品的总资产不得超过该产品净资产的140%。

A. 正确

B. 错误

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31、个人客户网银数字证书已过期,可通过哪些途径解决?

A. 　门户网站上的网银证书在线更新

B. 　网银助手里的证书更新

C. 　至柜台更换ukey

D. 　个人网银登录界面上的证书更新

点击查看答案

105、受理行办理他社贵宾卡业务的受理手续费收入由客户全额支付。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

375、银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

366、为更便利快速服务客户,应将办公用品和大堂经理常用的私人用品一同摆放在服务台桌面。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63、西联汇款汇入汇款的解付码为10位数字。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52、目前微信银行可以支持哪些类型的缴费?

A. 　学费

B. 　电费

C. 　水费

D. 　物业费

E. 　交通罚没

点击查看答案

126、遇节假日,查询未处理支付系统信息类业务的日期区间须从放假日查询至假期最后一日。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2、银行业金融机构应建立内部责任追究制度,对违反销售专区录音录像管理制度的销售人员及相关责任人,根据情节轻重程度给予相应处分,同时追究上级管理部门的责任。

A. 正确

B. 错误

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