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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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19、银行汇票工本费每份()。

A、　免费

B、　0.30元

C、　0.40元

D、　1元

答案：A

银行柜员知识理论

195、收付现金坚持一笔一清,可以将不同客户的款项混收

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162、银行对不良个人住房贷款应采取电话催收、信函催收、上门催收、法律手段催收等方式。

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113、福万通虚拟借记卡可以配置实体卡片

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268、在签名的过程中,客户发现签错可以选择()按钮,进行重新签名

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109、通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务,支付业务()跨网点办理,退款申请业务()跨网点办理。

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155、分散扫描网点原则上应何时扫描会计凭证?

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358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

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58、目前农信外币单位定期存款可以开立的种类为()

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167、已发放的个人客户信贷档案于()移交。

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385、基本微笑服务应包括()

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(

单选题

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银行柜员知识理论

19、银行汇票工本费每份()。

A、　免费

B、　0.30元

C、　0.40元

D、　1元

答案：A

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195、收付现金坚持一笔一清,可以将不同客户的款项混收

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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113、福万通虚拟借记卡可以配置实体卡片

A. 正确

B. 错误

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268、在签名的过程中,客户发现签错可以选择()按钮,进行重新签名

A. 　确定

B. 　重签

C. 　取消

D. 　提交

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109、通过财政预算管理一体化系统国库集中支付系统办理国库集中支付业务,支付业务()跨网点办理,退款申请业务()跨网点办理。

A. 　可以可以

B. 　可以不可以

C. 　不可以可以

D. 　不可以不可以

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155、分散扫描网点原则上应何时扫描会计凭证?

A. 　T+0

B. 　T+1

C. 　T+2

D. 　T+3

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358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A. 正确

B. 错误

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58、目前农信外币单位定期存款可以开立的种类为()

A. 　整存整取

B. 　七天通知存款

C. 　零存整取

D. 　保证金户

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167、已发放的个人客户信贷档案于()移交。

A. 　月后15个工作日内

B. 　月后20个工作日内

C. 　月后30个工作日

D. 　季后15个工作日

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385、基本微笑服务应包括()

A. 　嘴角上扬

B. 　有笑意

C. 　与客户有目光接触

D. 　露8颗牙齿

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