312、投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。
A. 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂,因此要注重语言表达能力的提高。
B. 要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
C. 避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信
D. 和客户的语言表达相匹配,尽量避免使用晦涩的专业术语
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113、银行或者其他金融机构的工作人员在金融业务活动中索取他人财物或者非法收受他人财物,为他人谋取利益或者违反国家规定,收受各种名义的回扣、手续费,归个人所有的,依照公司、企业人员()论处。
A. 受贿罪
B. 索贿罪
C. 挪用罪
D. 侵占罪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-8bd0-c045-f1f0330f7b17.html
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166、农村青年创业小额贷款期限一般设定在()年以内,最长不超过()年。
A. 1,3
B. 1,2
C. 2,3
D. 3,5
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67、银行应采取合理方式确认代理关系的存在,在按照有关要求对被代理人采取客户身份识别措施时,应当对代理人采取哪些措施进行识别
A. 核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件
B. 要求代理人出具经公证的委托代理书
C. 登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码
D. 登记代理人所在工作单位和地址
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-a090-c045-f1f0330f7b02.html
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165、凭证改版作废上缴时需提供的附件有()
A. 上缴清单
B. 改版通知文件
C. 作废的重要空白凭证或凭证改版通知文件加作废清单
D. 移交清单
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15、金融机构应当按照()的原则,妥善保存客户身份资料及交易记录,确保足以重现每笔交易,以提供客户尽职调查、监测分析交易、调查可疑交易活动以及查处洗钱和恐怖融资案件所需的信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-98c0-c045-f1f0330f7b29.html
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260、银行业电子渠道无障碍服务建设指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中,持续推动实现无障碍服务的()等系列工作。
A. 机制建设
B. 资源配置
C. 产品设计
D. 服务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4e20-c045-f1f0330f7b09.html
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27、内部信息科技审计的责任包括但不限于以下方面:
A. 制定、实施和调整审计计划,检查、评估各行社信息科技系统和内控机制的充分性和有效性
B. 组织并实施信息科技专项审计
C. 提出整改意见或建议
D. 检查整改意见或建议落实情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-8d08-c045-f1f0330f7b2a.html
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18、营业场所电子防护系统应配备备用电源,备用电源应保证市电断电后视频监控系统正常工作时间应大于或等于2h(离行式自助设备除外)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b03.html
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35、客户端手机银行可以使用身份证件号登录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-ed88-c045-f1f0330f7b21.html
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