370、银行通常把()看做是对其企业价值的最大威胁。
A. 战略风险
B. 声誉风险
C. 市场风险
D. 流动性风险
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326、对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
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297、()的客户管理水平对于最终的客户满意度,尤其是人性化服务的满意度有很大影响,也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
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361、向客户致歉文明用语中,不包括()。
A. 抱歉,让您久等了
B. 先生,这里是无烟场所,谢谢合作
C. 手续不全,下次再来
D. 不好意思
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22、个人客户到柜面查询打印活期存款交易明细属于免费项目
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140、办理凭证出售,需留存经办人有效身份证影印件及联网核查结果打印件,并在空白凭证领用单上填写经办客户姓名及有效身份证件号码。
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334、当遇到客户投诉时,应当立即着手解决属于受理者自身职权范围内的问题;对于不属于自身职权范围的问题,可不予回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c368-c045-f1f0330f7b20.html
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47、客户通过客户端手机银行,可对移动支付类交易进行配置的有关功能有()
A. 免密设置
B. 二维码限额
C. 刷脸支付设置
D. 二维码时效设置
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10、审计具体目标包括()。
A. 评价内部控制制度
B. 维护经营合规合法
C. 把好经营的第二道防线
D. 促进经营效益提高
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287、农村普惠金融服务点新型智能设备编号是几位数?
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