189、现金凭证的要素可以涂改的是()。
A. 日期
B. 金额
C. 收款人名称
D. 付款人名称
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48、县级、地市级和省级被评估单位的评估分数计分方法为:下一级银行业金融机构评估所得分数的平均值的()加上本级机构评估所得分数的()之和。
A. 80%,20%
B. 70%,30%
C. 60%,40%
D. 50%,50%
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106、活期存款转账和普通贷记往账均提供了多种转账方式,以下描述正确的是:()
A. 活期存款转账,普通到账2个小时后发出;
B. 普通贷记往账,普通到账为2个小时后发出;
C. 活期存款转账,次日到账,次日8时30分后进行发送;
D. 普通贷记往账,次日到账,次日零时过后进行发送;
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52、对公账户维护管理手续费属于免费项目。
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200、50元及以上面额必须全额机械清分,10元及以下券别如不适合使用机械清分,可以组织手工清分
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166、新申请扶贫小额信贷的贫困户,借款人年龄原则上应在18周岁(含)—60周岁(含)之间。
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14、各行社的安全检查必须坚持三证一陪(即介绍信、身份证、工作证和被查单位领导或保卫部门负责人陪同)制度。
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301、客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
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1、下列属于银行风险特征的是()。
A. 客观性
B. 可控性
C. 隐蔽性
D. 扩散性
E. 加速性
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43、在信管系统的操作过程中,对于出账状态为授权未通知核心的情况,表示该出账申请已通过出账审查人审核处理(授权表已登记),综合业务系统尚未收到此出账信息,出现这种情况,以下处理方式正确的是()。
A. 确认是否已向综合业务系统发出申请
B. 检查网络是否出现故障
C. 请有关技术人员检查原因
D. 撤销后重新办理
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