95、不纳入II类户限额控制的有以下哪些交易

A. 　用户在网上银行办理的转账汇款被退汇的回单

B. 　用户在手机银行办理电费缴费的回单

C. 　用户在手机银行办理一笔跨行转账的回单

D. 　用户在网上银行办理信用卡还款的回单

A. 正确

B. 错误

A. 60

B. 65

C. 70

D. 75

A. 　被审计单位的文件

B. 　与有关人员的谈话笔录

C. 　帐表

D. 　凭证

A. 　由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理

B. 　在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;

C. 　提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;

D. 　应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;

E. 　尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

A. 　职业道德、岗位职责、合规经营、风险管理

B. 　案件防控、反洗钱、消费者权益保护、服务礼仪

C. 　客户识别技巧、金融产品和服务知识、营销技巧

D. 　客户关系管理和营业网点现场管理、突发事件处理

A. 正确

B. 错误

A. 50000

B. 5000

C. 20000

D. 10000

A. 正确

B. 错误