328、银行机构应尊重消费者()和(),履行告知义务,不得在营销金融产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。
A. 知情权
B. 知晓权
C. 自主选择权
D. 自主消费权
E. 拒绝权
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-5208-c045-f1f0330f7b20.html
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39、下列关于持续关注客户有效期正确的是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-8400-c045-f1f0330f7b24.html
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6、会计差错更正按是否追溯到差错发生的当期或尽可能的早期,分为()。
A. 追溯重述法
B. 未来适用法
C. 划线更正法
D. 红字注销法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-59d8-c045-f1f0330f7b07.html
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26、当应收账款所担保的债务出现逾期时,贷款社有权从应收账款收款专户中直接扣收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-e9a0-c045-f1f0330f7b0c.html
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45、业务库包括库房及与之相连的装卸区、交接区、清分整点间、守库室、通道、周界等物理区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b1e.html
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86、《商业银行流动性风险管理办法》已于2018年7月1日正式施行,商业银行流动性比例应当不低于()
A. 0.15
B. 0.2
C. 0.25
D. 0.3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-87e8-c045-f1f0330f7b26.html
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71、农村商业银行经营定位考核指标中,涉农及小微企业贷款占比目标值为()。
A. 逐年上升直至超过70%
B. 逐年上升直至超过80%
C. 逐年上升直至超过85%
D. 保持基本稳定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-64c0-c045-f1f0330f7b0c.html
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351、投诉处理流程的表述错误的是
A. 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b1a.html
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74、客户端手机银行大额汇款属于免费项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-cb38-c045-f1f0330f7b22.html
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333、关于倾听表述错误的是()。
A. 在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求
B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听
C. 要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D. 在倾听过程中,适当加入一些嗯、对保持回应
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b08.html
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