345、客户的拓展和客户的维护并重,应更加重视客户的拓展。
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365、以下表述错误的是()。
A. 实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
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327、对识别出来而又()接受网点服务的优质客户,大堂经理在询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。
A. 不愿
B. 已经
C. 当日因故不能
D. 愿意
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338、换位思考的能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
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53、客户端手机银行账户密码解锁功能一天有()次解锁机会?
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71、境内个人可凭借哪些证件办理银星速汇汇入汇款业务?
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 军人身份证件
C. 武装警察身份证件
D. 以上皆可
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94、微信银行交易提醒功能要收费。
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48、根据《中国人民银行银保监会发展改革委市场监督总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》(银发〔2021〕169号)规定,银行卡清算机构协调成员机构,对标准类商户借记卡发卡行服务费、网络服务费在现行政府指导价基础上实行9折优惠、封顶值维持不变,对优惠类商户发卡行服务费、网络服务费继续在现行政府指导价基础上实行()折优惠。
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16、金融机构应当对其分支机构执行客户尽职调查制度、客户身份资料和交易记录保存制度的情况进行监督管理。
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264、若无纸化原交易已经冲销,则不能进行凭证补打
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