A、 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂,因此要注重语言表达能力的提高。
B、 要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
C、 避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信
D、 和客户的语言表达相匹配,尽量避免使用晦涩的专业术语
答案：ABCD
A、 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂,因此要注重语言表达能力的提高。
B、 要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
C、 避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信
D、 和客户的语言表达相匹配,尽量避免使用晦涩的专业术语
答案：ABCD
A. 正确
B. 错误
A. 《冲销/补正业务申请书》
B. 客户有效身份证件
C. 原业务凭证(含客户联)
D. 经办人正面影像
A. 正确
B. 错误
A. 单位活期存款
B. 单位协定存款
C. 单位定期存款
D. 保证金存款
A. 现有融资
B. 现有投资
C. 预付帐款
D. 预收帐款
A. 账单分期
B. 现金分期
C. 单笔分期
D. 大额分期
A. 正确
B. 错误
A. 一个月
B. 三个月
C. 一年
D. 半年
A. 正确
B. 错误
A. 要素填写完整的《客户/账户信息修改申请书》
B. 存折账号页/银行卡正面
C. 存款人有效身份证件
D. 客户正面影像
