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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

题目内容

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多选题

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323、以下大堂经理态度规范表述正确的有()

A、　客户提出合理的批评、建议时,要态度诚恳、虚心接
受、认真改正,并向客户道歉或致谢。

B、　客户误解时,不得与客户争执,要认真倾听,耐心解
释,争取理解。受到委屈时,得理让人,顾全大局。

C、　对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,
一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面
带微笑,亲切自然。

D、　杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、
去有送声、错有歉声、赞有谢声。

答案：ABCD

银行柜员知识理论

75、未开办外汇业务的行社,通过合作代理银星速汇业务,办理笔数大于等于5笔,单笔金额大于等于500美元,可加绩效分0.1分。

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26、以下哪些措施可以降低现金库箱管理的操作风险()

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313、大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括()。

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15、《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》(银发〔2018〕106号)规定,每只开放式公募产品的总资产不得超过该产品净资产的(),每只封闭式公募产品、每只私募产品的总资产不得超过该产品净资产的()。

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37、个人跨行转账汇款(柜台),1万—5万元(含5万元),收费每笔()。

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105、自2016年12月1日起,我省农信系统提供多种转账方式,转账方式包括()

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162、差错单逾期规则:整改退回、复议退回后,将按()日期重新计算逾期天数

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89、建立健全内部审批授权与()机制,是实施分级审批的前提。

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89、支票可分为()。

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27、凭证销号,不需要拍摄以下哪些要件()

题目内容

(

多选题

)

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银行柜员知识理论

323、以下大堂经理态度规范表述正确的有()

A、　客户提出合理的批评、建议时,要态度诚恳、虚心接
受、认真改正,并向客户道歉或致谢。

B、　客户误解时,不得与客户争执,要认真倾听,耐心解
释,争取理解。受到委屈时,得理让人,顾全大局。

C、　对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,
一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面
带微笑,亲切自然。

D、　杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、
去有送声、错有歉声、赞有谢声。

答案：ABCD

相关题目

75、未开办外汇业务的行社,通过合作代理银星速汇业务,办理笔数大于等于5笔,单笔金额大于等于500美元,可加绩效分0.1分。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26、以下哪些措施可以降低现金库箱管理的操作风险()

A. 　现金库房、ATM密码及时更换

B. 　执行库房钥匙分管、分持和平行交接制度

C. 　将库房钥匙临时交由他人代管

D. 　执行现金箱专人复点核查制度

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313、大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括()。

A. 　一是办公用品准备

B. 　二是明确当天预约情况

C. 　三是预计当日业务高峰情况

D. 　四是了解当日营销重点

点击查看答案

A. 　140%,180%

B. 　140%,200%

C. 　150%,180%

D. 　150%,200%

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37、个人跨行转账汇款(柜台),1万—5万元(含5万元),收费每笔()。

A. 　10元

B. 　15元

C. 　5元

D. 　10.5元

点击查看答案

105、自2016年12月1日起,我省农信系统提供多种转账方式,转账方式包括()

A. 　实时到账

B. 　普通到账

C. 　次日到账

D. 　定时到账

点击查看答案

162、差错单逾期规则:整改退回、复议退回后,将按()日期重新计算逾期天数

A. 　下发

B. 　重新整改

C. 　退回

D. 　复议

点击查看答案

89、建立健全内部审批授权与()机制,是实施分级审批的前提。

A. 　外部授信

B. 　直接授权

C. 　临时授权

D. 　转授权

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89、支票可分为()。

A. 　现金支票、转账支票、特殊支票

B. 　现金支票、转账支票

C. 　现金支票、转账支票、普通支票

D. 　转账支票、特殊支票、银行本票

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27、凭证销号,不需要拍摄以下哪些要件()

A. 　需销号的凭证正面

B. 　要素已填写完整的业务凭证背面

C. 　经办人有效身份证件

D. 　客户正面影像

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