374、与客户交流时,下面哪项服务用语不规范()
A. 您好,请问您办理什么业务?
B. 这项业务办不了,这是我行规定。
C. 非常抱歉,让您久等了。
D. 理财室在这边,我陪同您前往。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f458-c045-f1f0330f7b00.html
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18、根据《福建农信业务库安全管理办法(修订)》,管库员的权限包括()。
A. 有权拒绝办理挪用库款和以白条抵库等违章违法的行为,并可以越级上报
B. 有权拒绝办理手续不全的现金、证券的提取和交存,有权拒绝办理不符合规定的尾数箱和代保管封包的寄库保管
C. 有权拒绝无关人员进入库内和存放与金库无关的其他物品或私人物品
D. 有权拒绝符合规定手续的查库行为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-94d8-c045-f1f0330f7b1f.html
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5、在远程授权中状态下,申请端柜员可以向授权端发起文字交流和语音交流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-afe0-c045-f1f0330f7b04.html
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20、办理单位大额现金支票支取,收款人为单位的,不需要拍摄的要件的是()
A. 现金支票正面
B. 现金支票背面
C. 客户正面影像
D. 经办人有效身份证件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-d518-c045-f1f0330f7b13.html
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357、下列大堂经理日常文明用语有误的是
A. 请问您需要办理什么业务
B. 小张,欢迎光临
C. 现在人太多了,您到其他银行办理
D. 对不起,我没有听清楚或讲明白
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b20.html
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31、收单机构在发展POS过程中存在信用卡坏账风险()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-ed88-c045-f1f0330f7b1d.html
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6、柜员拍摄影像不清晰,在点击申请授权前,可以在影像采集区把多余影像选中后删除,尽量不上传多余影像。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-afe0-c045-f1f0330f7b05.html
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110、下列哪个是福商系列信贷产品主要支持的领域?
A. 支持乡村旅游发展方面
B. 支持消费提质扩容方面
C. 支持绿色产业发展
D. 支持中小微企业发展方面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7078-c045-f1f0330f7b15.html
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365、以下表述错误的是()。
A. 实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b28.html
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351、投诉处理流程的表述错误的是
A. 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b1a.html
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