134、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,各行社处理的时限为:

A. 　认真倾听

B. 　与客户沟通交流、解答问题时尽量简洁、准确、清晰。

C. 　当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助;现
场不能解答的,要记录下来并向客户承诺再次答复时间。

D. 　当网点无法办理客户所要办理的业务时,应直接拒绝客户。

A. 　信用卡约定还款(最低还款额)

B. 　信用卡约定还款(全额还款)

C. 　信用卡等额还款

D. 　信用卡自助还款

A. 　交接日总账各科目余额及各科目明细表

B. 　会计档案移交表

C. 　现金移交清单

D. 　未了事项说明

A. 　定期借记业务

B. 　定期贷记业务

C. 　普通借记业务

D. 　实时借记业务

A. 　培训对象应包括高级管理层

B. 　只有反洗钱岗位的人员才需要培训

C. 　反洗钱操作人员才应接受培训,高级管理层不接触具体业务不需要培训

D. 　反洗钱培训应针对不同对象提供分层次的培训

E. 　培训的对象是银行的全体人员

A. 　借记卡交易提醒

B. 　贷记卡交易提醒

C. 　贷款还款提醒

A. 　完整性

B. 　合规性

C. 　合理性

D. 　可行性

A. 　广发名片

B. 　参加公益活动

C. 　组织聚会

D. 　调研采访

A. 正确

B. 错误

A. 　个人结算户开户

B. 　不动户激活

C. 　账户密码修改

D. 　存款挂失