70、借记卡保号换卡申请时状态正常,新卡领卡时旧卡丢失,可先对旧卡挂失,然后进行保号换卡领卡,换卡类型选择挂失卡。
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321、一名站在排队等候的客户李先生显得不耐烦,发出抱怨,此时大堂经理小刘看到这种情形,她应该按照如下()流程处理。
A. 选择远离正在进行服务活动的座位,请客户坐下
B. 及时向客户提供茶水等服务。
C. 正视已坐下来的客户,认真倾听客户投诉,并详细记录客户反映的问题
D. 向客户致歉,请求谅解,并寻找解决方案
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183、办理现金出纳业务应遵循以下基本规定:()
A. 坚持日清日结,及时核对库存,确保账账、账款、账实相符
B. 严格执行大额现金收付复核、审批制度
C. 生产系统记账、复核及授权的岗位和人员设置,符合内控制度管理要求,内部制衡有效
D. 收入现金,先记账后收款;付出现金,先付款后记账;现金兑换,先兑入后兑出
E. 紧急情况下可以单人管库、单人守库、单人武装押运
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151、在柜面前端中有组包操作权限的是()?
A. 02级柜员
B. 05级柜员
C. 08级柜员
D. 以上皆是
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9、对银行承兑汇票的查询查复,可以采取以下哪些方式()。
A. 通过大额支付系统查询查复
B. 传真查询
C. 利用中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心的中国票据网进行查询查复
D. 实地查询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-59d8-c045-f1f0330f7b24.html
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326、对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
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114、房地产贷款占比的计算公式()
A. 房地产贷款余额/人民币各项贷款余额
B. 房地产贷款余额/本外币各项贷款余额
C. 个人住房贷款余额/人民币各项贷款余额
D. 个人住房贷款余额/本外币各项贷款余额
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355、女士在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
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91、客户通过客户端手机银行自助加挂的储蓄卡不具有支付(缴费)权限,只能到柜面开通。
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86、人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理()等资金收付活动的人民币活期存款账户。
A. 现金存款
B. 现金取款
C. 转账结算
D. 汇兑
E. 委托收款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-3e80-c045-f1f0330f7b10.html
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