297、()的客户管理水平对于最终的客户满意度,尤其是人性化服务的满意度有很大影响,也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
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281、大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》,将当日()等情况进行记录。
A. 工作重点
B. 产品营销
C. 客户推荐
D. 现场服务投诉
E. 自助机具运行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4e20-c045-f1f0330f7b1e.html
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23、借记卡密码忘记后,先进行卡密码挂失再进行密码重置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b3c8-c045-f1f0330f7b00.html
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104、信贷档案销毁参加(部门)人员不包括()。
A. 档案移交部门
B. 监销人员
C. 信贷档案管理员
D. 客户经理
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78、即时转账支付业务是指由第三方发起支付指令,通过国家处理中心实时清算资金,并通知被借记行和被贷记行的支付业务,主要包括()。
A. 质押融资
B. 票据资金清算
C. 债券市场交易结算
D. 银行卡轧差净额
E. 网络支付业务资金清算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-3e80-c045-f1f0330f7b08.html
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24、专职突击替岗人员数量应与各行社辖内机构、网点、人员相匹配,原则上不少于()人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-7848-c045-f1f0330f7b1b.html
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295、关于电话礼仪的描述中,正确的是()
A. 拨打电话时,要用标准的礼貌头衔来称呼对方,讲话要言简意赅,尽快切入主题,耐心等待对方结束电话
B. 接听电话时,要在电话铃声三声内拿起话筒
C. 接听电话时,要主动爆出名字及问候,主动询问客户需求,礼貌结束电话
D. 拨打电话时,交谈要配合肢体语言动作如微笑、点头
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4e20-c045-f1f0330f7b2c.html
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63、通过031004-汇款公司汇入汇款交易可以查询的剩余可解付额度包括以下哪些()
A. 银星速汇美元剩余可解付额度
B. 银星速汇欧元剩余可解付额度
C. 西联汇款美元剩余可解付额度
D. 西联汇款欧元剩余可解付额度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-3a98-c045-f1f0330f7b28.html
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29、对私客户开立账户,银行应核对的客户身份证明文件包括()。
A. 在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证
B. 不满十六周岁的,可以使用居民身份证或户口
簿
C. 中国公民16岁以上出示户口簿
D. 16岁以下公民出示临时身份证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-9ca8-c045-f1f0330f7b0a.html
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32、为保障网络安全,严禁将审计系统网络与其他任何未经授权的外部网络连接;严禁接入审计系统的计算机同时接入互联网;不得向外界人士泄露密钥、网络管理程序、防火墙地址,确保业务数据的安全。
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