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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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判断题

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363、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

A、正确

B、错误

答案：B

银行柜员知识理论

24、自然人客户的住所地与经常居住地不一致的,银行应将客户的住所地作为客户身份基本信息进行登记。

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36、福万通借记卡(联名卡)ATM/CRS省内本行转账属于免费项目。

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315、大堂经理要妥善处理客户对银行服务不满产生的情绪变化抱怨或质疑,做好客户的情绪安抚和释疑解惑工作,避免升级形成投诉。

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107、选号贵宾卡、保号换卡凭证不纳入系统凭证管理。

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315、文明服务的基本要求是()。

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117、客户申请分期后连续逾期()期系统会自动终止分期,要求客户在下个账单一次性还清?

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66、已签约开立的低保账户年费、账户管理费属于免费项目。

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3、银行业金融机构应将()检查结果及消费者有效投诉举报等情况纳入销售人员的绩效考核体系,并适当提高考核权重。

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145、分散扫描模式下柜员可以扫描自己经办的凭证批次。()

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167、现金库房管理有哪些基本规定和要求()?

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银行柜员知识理论

363、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

A、正确

B、错误

答案：B

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24、自然人客户的住所地与经常居住地不一致的,银行应将客户的住所地作为客户身份基本信息进行登记。

A. 正确

B. 错误

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36、福万通借记卡(联名卡)ATM/CRS省内本行转账属于免费项目。

A. 正确

B. 错误

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315、大堂经理要妥善处理客户对银行服务不满产生的情绪变化抱怨或质疑,做好客户的情绪安抚和释疑解惑工作,避免升级形成投诉。

A. 正确

B. 错误

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107、选号贵宾卡、保号换卡凭证不纳入系统凭证管理。

A. 正确

B. 错误

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315、文明服务的基本要求是()。

A. 　三声服务

B. 　称谓要得体,学会使用敬语、问候语

C. 　服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D. 　掌握处理应急事件的语言

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117、客户申请分期后连续逾期()期系统会自动终止分期,要求客户在下个账单一次性还清?

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

66、已签约开立的低保账户年费、账户管理费属于免费项目。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3、银行业金融机构应将()检查结果及消费者有效投诉举报等情况纳入销售人员的绩效考核体系,并适当提高考核权重。

A. 　内部审计

B. 　外部审计

C. 　内外部审计

D. 　全面审计

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145、分散扫描模式下柜员可以扫描自己经办的凭证批次。()

A. 正确

B. 错误

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167、现金库房管理有哪些基本规定和要求()?

A. 　库房设置要求坚固、隐蔽,库内要有通风、防火、报警等设备

B. 　凡现金、有价单证等,均必须入库保管

C. 　库房必须配备两名责任心强的人员负责管库

D. 　库内严禁吸烟、烧火炉和存放易燃、易爆物品

E. 　非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库

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