68、办理银星速汇收款业务时,以下哪些是客户应提供的收款人信息()
A. 解付码
B. 收款人姓名
C. 收款人有效身份证件
D. 收款人地址
E. 收款人联系电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-3a98-c045-f1f0330f7b2d.html
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58、根据《福建省农村信用社现场稽核工作基本操作规程》有关规定,以下审计案卷材料排列规则正确的是()
A. 正件在前,附件在后
B. 修改稿在前,审定稿在后
C. 请示在前,批复在后
D. 重要文件在前,次要文件在后
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-90f0-c045-f1f0330f7b1a.html
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86、下列符合()福建农信绿色信贷1357工程的重点投向
A. 民生林业、绿色农业
B. 节能减排、水土治理
C. 海水健康养殖
D. 生态旅游
E. 绿色城镇和美丽乡村
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-8d08-c045-f1f0330f7b00.html
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261、按照投诉的影响程度,福建农信金融消费投诉划分()。
A. 一般性投诉
B. 重大投诉
C. 特别重大投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-4e20-c045-f1f0330f7b0a.html
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24、银行业金融机构应当推行()的风险文化,形成与本机构相适应的风险管理理念、价值准则、职业操守,建立培训、传达和监督机制,推动全体工作人员理解和执行。
A. 保守
B. 稳健
C. 冒进
D. 与时俱进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-8fb8-c045-f1f0330f7b0f.html
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301、客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-5208-c045-f1f0330f7b05.html
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82、商业银行应在各类相关营业场所的醒目位置公示服务价格,设有网站的,可视情况决定是否在网站上公示。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a7-0110-c045-f1f0330f7b40.html
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338、换位思考的能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b0d.html
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107、下列关于固定资产原值的说法中,错误的是()。
A. 自行建造的固定资产,按照建造过程中发生的全部实际支出入账
B. 融资租入的固定资产,按照租赁合同确定的价款价值入账
C. 企业构建固定资产所缴纳的进口设备关税应计入固定资产原值
D. 投资者投入的固定资产,按照资产评估确认或合同协议确定的价值入账
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-68a8-c045-f1f0330f7b05.html
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19、实质上由本行社承担对金融机构信用风险的业务均应纳入授信业务统一管理,包括风险权重为零的资产作为足额押品缓释风险的业务,不含结算性同业存款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b2e.html
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