382、遇到客户投诉,应引导客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告

A. 　上期账单

B. 　本期账单

C. 　下期账单

D. 　不体现

A. 　个性

B. 　身份

C. 　素养

D. 　心理状态

A. 　原印鉴卡片

B. 　开户许可证

C. 　营业执照正本

D. 　司法部门的证明(遗失公告)

A. 　客户满意

B. 　增加客户价值

C. 　客户至上

D. 　客户第一

A. 98

B. 95

C. 90

D. 88

A. 　存款证明不能流通,不能转让

B. 　不能代替权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据

C. 　可以挂失、质押

D. 　在存款证明有效期内,申请人不能支取或兑付存款证明书下的储蓄存款或凭证式国债

A. 正确

B. 错误

A. 　迎候贵宾

B. 　引导客户排队或取队号

C. 　陪同办理

D. 　礼送客户

A. 正确

B. 错误

A. 　业务条线部门

B. 　风险管理部门

C. 　合规部门

D. 　内审部门