A、 1~1.3
B、 1.5~2
C、 2~3
D、 3~4
答案:C
A、 1~1.3
B、 1.5~2
C、 2~3
D、 3~4
答案:C
A. 正确
B. 错误
C.
D.
A. 坚持自己正确,指出客户的无理
B. 用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
C. 强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
D. 客户的过分要求不予以回应
A. 正确
B. 错误
C.
D.
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
C.
D.
A. 正确
B. 错误
C.
D.
A. 正确
B. 错误
C.
D.
A. 正确
B. 错误
A. 客户服务技术支持系统
B. 电力营销信息系统
C. 自动抄表系统
D. 客户交费支持系统
A. 正确
B. 错误