14.服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务( )小时内到达现场,业务处理完毕后( )个工作日内回复工单。
A. 12,1
B. 24,2
C. 12,2
D. 24,1
【答案】D
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25.220V单相供电电压偏差为标称电压的( )。
A. +10%、-10%
B. +7%、-10%
C. 5%、-5%
D. -7%、+10%
【答案】B
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40.( )不属于国家电网有限公司员工服务“十个不准”。
A. 不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
B. 不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
C. 不准阻塞客户投诉举报渠道。
D. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。
解析：null
`二、简答题(10题)
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8.从家用电器损坏之日起( )日内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。超过( )日的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 1;3
B. 7;3
C. 7;7 C.3;7
【答案】C
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5.根据关于进一步降低一般工商业电价有关事项的通 知(赣发改商价[2018]777 号),对向电网经营企业直接报装 接电的经营性集中式充换电设施用电,执行( )用电 价格。2025 年前,暂免收基本电费。
A. 居民
B. 一般工商业
C. 农业
D. 大工业
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30.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日,非居民客户( )个工作日。
A. 3,7
B. 5,7
C. 5,15
D. 5,7
【答案】C
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16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。
A. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B. 未提供支撑说明的
C. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的
D. 承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C
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4.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取( )接入电网。
A. 高压方式
B. 低压方式
C. 低计低控
D. 高控低计
【答案】B
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19.因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前( )通知用户或者进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户;
A. 7天,48小时
B. 7天,24小时
C. 5天,48小时
D. 5天,24小时
【答案】B
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3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,要如实记录用电报装时间信息,禁止“( )”、后补流程或重走流程。
A. 超期
B. 超短
C. 体外循环
D. 有时间偏差
【答案】C
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