2.《供电营业规则》规定,用户在每一日历年内,每次暂停不得少于多少天?
【答案】用户在每一日历年内,每次暂停不得少于十五天。
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28.开展配网频繁停电、重复投诉、长时过负荷、长时低电压等运行异常分析及预警,派发( )工单,开展巡视到位率过程管控和巡视质量评级,督促实施配网差异化运维。
A. 特殊巡视
B. 重要巡视
C. 一般巡视
D. 以上都是
【答案】A
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34.第三类重要服务事项报备恶劣天气中的高温报备时限( )
A. 红色24小时;
B. 橙色24小时;
C. 红色12小时;
D. 橙色12小时
【答案】A
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17. 下列属于窃电行为的是:( )
A. 擅自绕越供电企业用电计量装置用电
B. 擅自启用已被供电企业查封的电力设备
C. 用户擅自改变变压器容量
D. 擅自在低电价线路上接用高电价用电设备
【答案】A
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18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A. 规范、全面、真实
B. 规范、全面、及时
C. 及时、全面、真实
D. 规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
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1.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象,维护供电服务品牌形象。
A. 十项承诺,十个不准
B. 十个不准, 十项承诺
C. 十项承诺,供电服务规范
D. 十个不准, 国家电网公司员工守则
【答案】A
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22.针对以下哪种场景会下发投诉工单( )
A. 别人代办的新装
B. 自己到现场办理业务直接沟通
C. 听邻居说
D. 听家里人说
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19.因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前( )通知用户或者进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户;
A. 7天,48小时
B. 7天,24小时
C. 5天,48小时
D. 5天,24小时
【答案】B
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3.重要服务事项报备第一条配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,包括哪6类?
【答案】包括安全维稳、拆迁改造、污染治理、产业结构调整、非法生产治理、紧急避险,以及地市级及以上政府批准执行的有序用电限电等。
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31.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,高压客户供电方案答复期限:单电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工作日。
A. 5,15
B. 10,20
C. 20,30
D. 15,30
【答案】B
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