23.1~10kV架空配电线路定期巡视市区一般每月一次,郊区及农村( )。
A. 每个月至少一次
B. 每两个月至少一次
C. 每季至少一次
D. 每半年至少一次
【答案】C
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18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A. 规范、全面、真实
B. 规范、全面、及时
C. 及时、全面、真实
D. 规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
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20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【答案】D
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16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。
A. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B. 未提供支撑说明的
C. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的
D. 承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C
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36.《国家电网公司供电服务质量标准》:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放( )个抄表或电费结算周期。
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1.《供电营业规则》规定,非居民用户私自移动供电企业的用电计量装置的,应承担什么违约责任?
【答案】非居民用户私自移动供电企业的用电计量装置,应承担每次5000元的违约使用电费。
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13.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定:对供电服务质量事件隐瞒不报、善后处置不当,对导致事件升级的单位(部门)主要负责人按事件( )予以惩处。
A. 分管负责人
B. 主要责任人
C. 次要责任人
D. 部门、班组级负责人
【答案】B
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2.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,到2025年,在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务,高压用户用电报装“( )”服务,用电营商环境持续优化,“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。
A. 有偿,收费
B. 三零,三省
C. 有偿,三零
D. 三省,三零
【答案】B
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9.现场工作结束后应如何处理?
【答案】现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。
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