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党员身边三无考试

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党员身边三无考试

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16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。

A、　客户表述内容与承办部门回复内容不一致

B、　未提供支撑说明的

C、　客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的

D、　承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C

答案：空

党员身边三无考试

38.下列不属于优化营商环境简化办电程序,复杂业务“最多跑一次”中的业务( )

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4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。

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9.现场工作结束后应如何处理?
【答案】现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。

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10.反窃电检查的主要范围是客户的( ), 以及可能造成电能计量失准或失效的电气设备、连接线缆、运行方式等。

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19.因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前( )通知用户或者进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户;

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20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

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2.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,到2025年,在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务,高压用户用电报装“( )”服务,用电营商环境持续优化,“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。

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22.针对以下哪种场景会下发投诉工单( )

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18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。

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12.某公办小学校办理充电桩后应执行( )电价。

题目内容

(

单选题

)

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党员身边三无考试

16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。

A、　客户表述内容与承办部门回复内容不一致

B、　未提供支撑说明的

C、　客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的

D、　承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C

答案：空

相关题目

38.下列不属于优化营商环境简化办电程序,复杂业务“最多跑一次”中的业务( )

A. 　新装

B. 　减容

C. 　过户

D. 　增容
【答案】B

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9.现场工作结束后应如何处理?
【答案】现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。

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10.反窃电检查的主要范围是客户的( ), 以及可能造成电能计量失准或失效的电气设备、连接线缆、运行方式等。

A. 　开闭所

B. 　环网柜

C. 　变压器

D. 　电能计量装置
【答案】D

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19.因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前( )通知用户或者进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户;

A. 　7天,48小时

B. 　7天,24小时

C. 　5天,48小时

D. 　5天,24小时
【答案】B

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20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

A. 　8

B. 　12

C. 　16

D. 　24
【答案】D

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A. 　有偿,收费

B. 　三零,三省

C. 　有偿,三零

D. 　三省,三零
【答案】B

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22.针对以下哪种场景会下发投诉工单( )

A. 　别人代办的新装

B. 　自己到现场办理业务直接沟通

C. 　听邻居说

D. 　听家里人说

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18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。

A. 　规范、全面、真实

B. 　规范、全面、及时

C. 　及时、全面、真实

D. 　规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》

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12.某公办小学校办理充电桩后应执行( )电价。

A. 　工商业及其它用电

B. 　农业生产用电

C. 　居民生活用电

D. 　居民生活用电(合表电价)
【答案】D

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