34.第三类重要服务事项报备恶劣天气中的高温报备时限( )
A. 红色24小时;
B. 橙色24小时;
C. 红色12小时;
D. 橙色12小时
【答案】A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-33f8-c09c-1b2cd3ff4302.html
点击查看答案
26.接入10kV的充换电设施,容量小于( )kVA宜接入公用电网10kV线路或接入环网柜、电缆分支箱等。
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 4000
【答案】C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2840-c09c-1b2cd3ff4300.html
点击查看答案
5.客户投诉包括哪五类?
【答案】服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-3bc8-c09c-1b2cd3ff4304.html
点击查看答案
10.某客户报修单户故障,经抢修人员现场发现为客户表下空开故障,于是为客户更换了开关,并收取了客户50元钱,该抢修人员存在哪些行为问题?
【答案】1.表下空开故障属于客户内部故障,应由客户自行维修处理,或是请有资质的电工进行处理;2.违规收取客户财务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-3fb0-c09c-1b2cd3ff4301.html
点击查看答案
5.根据关于进一步降低一般工商业电价有关事项的通 知(赣发改商价[2018]777 号),对向电网经营企业直接报装 接电的经营性集中式充换电设施用电,执行( )用电 价格。2025 年前,暂免收基本电费。
A. 居民
B. 一般工商业
C. 农业
D. 大工业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca7-fd48-c09c-1b2cd3ff4302.html
点击查看答案
3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,要如实记录用电报装时间信息,禁止“( )”、后补流程或重走流程。
A. 超期
B. 超短
C. 体外循环
D. 有时间偏差
【答案】C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca7-fd48-c09c-1b2cd3ff4300.html
点击查看答案
37.公司大力推广的小微企业客户“三零”服务,不包括( )。
A. 零上门
B. 零成本
C. 零审批
D. 零投资
【答案】B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-37e0-c09c-1b2cd3ff4301.html
点击查看答案
15.对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护( )。
A. 停电标志
B. 窃电标志
C. 违窃用电
D. 欠费标志
【答案】A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-10d0-c09c-1b2cd3ff4301.html
点击查看答案
8.从家用电器损坏之日起( )日内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。超过( )日的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 1;3
B. 7;3
C. 7;7 C.3;7
【答案】C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-0518-c09c-1b2cd3ff4300.html
点击查看答案
22.针对以下哪种场景会下发投诉工单( )
A. 别人代办的新装
B. 自己到现场办理业务直接沟通
C. 听邻居说
D. 听家里人说
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2070-c09c-1b2cd3ff4300.html
点击查看答案
