3.重要服务事项报备第一条配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,包括哪6类?
【答案】包括安全维稳、拆迁改造、污染治理、产业结构调整、非法生产治理、紧急避险,以及地市级及以上政府批准执行的有序用电限电等。
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2.《供电营业规则》规定,用户在每一日历年内,每次暂停不得少于多少天?
【答案】用户在每一日历年内,每次暂停不得少于十五天。
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34.第三类重要服务事项报备恶劣天气中的高温报备时限( )
A. 红色24小时;
B. 橙色24小时;
C. 红色12小时;
D. 橙色12小时
【答案】A
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10.反窃电检查的主要范围是客户的( ), 以及可能造成电能计量失准或失效的电气设备、 连接线缆、运行方式等。
A. 开闭所
B. 环网柜
C. 变压器
D. 电能计量装置
【答案】D
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8.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中对停电限电及时告知要求是什么?
【答案】供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
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35.某客户反映有电杆架设在自己的宅基地中,要求赔偿。经核实,实际土地性质非客户产权,为公共用地且电杆位置符合相关标准,客户不满可进行报备( )
A. 第一类,占地赔偿
B. 第三类,杆塔安装位置、安全距离
C. 第四类,占地赔偿
D. 第四类,杆塔安装位置、安全距离
【答案】C
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16.回访时存在以下问题的,应将工单回退( )。
A. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B. 未提供支撑说明的
C. 客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的
D. 承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
【答案】C
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4.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取( )接入电网。
A. 高压方式
B. 低压方式
C. 低计低控
D. 高控低计
【答案】B
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6.供电抢修人员到达故障现场的时限要求?
【答案】供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。
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22.针对以下哪种场景会下发投诉工单( )
A. 别人代办的新装
B. 自己到现场办理业务直接沟通
C. 听邻居说
D. 听家里人说
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