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党员身边三无考试

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党员身边三无考试

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单选题

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5.客户投诉包括哪五类?
【答案】服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。

答案：空

党员身边三无考试

15.对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护( )。

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26.接入10kV的充换电设施,容量小于( )kVA宜接入公用电网10kV线路或接入环网柜、电缆分支箱等。

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4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。

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40.( )不属于国家电网有限公司员工服务“十个不准”。

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2.《供电营业规则》规定,用户在每一日历年内,每次暂停不得少于多少天?
【答案】用户在每一日历年内,每次暂停不得少于十五天。

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27.在确认近两个月内停电次数达到3次及以上判定要点中,一天内允许几次三分钟内的闪停( )

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21.下面哪个项目不属于居民家电损坏后赔偿的范围:( )

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37.公司大力推广的小微企业客户“三零”服务,不包括( )。

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36.《国家电网公司供电服务质量标准》:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放( )个抄表或电费结算周期。

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3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,要如实记录用电报装时间信息,禁止“( )”、后补流程或重走流程。

题目内容

(

单选题

)

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党员身边三无考试

5.客户投诉包括哪五类?
【答案】服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。

答案：空

相关题目

15.对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护( )。

A. 　停电标志

B. 　窃电标志

C. 　违窃用电

D. 　欠费标志
【答案】A

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26.接入10kV的充换电设施,容量小于( )kVA宜接入公用电网10kV线路或接入环网柜、电缆分支箱等。

A. 　1000

B. 　2000

C. 　3000

D. 　4000
【答案】C

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40.( )不属于国家电网有限公司员工服务“十个不准”。

A. 　不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

B. 　不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

C. 　不准阻塞客户投诉举报渠道。

D. 　不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。

解析：null
`二、简答题(10题)

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2.《供电营业规则》规定,用户在每一日历年内,每次暂停不得少于多少天?
【答案】用户在每一日历年内,每次暂停不得少于十五天。

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27.在确认近两个月内停电次数达到3次及以上判定要点中,一天内允许几次三分钟内的闪停( )

A. 　一次

B. 　两次

C. 　三次

D. 　五次
【答案】C

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21.下面哪个项目不属于居民家电损坏后赔偿的范围:( )

A. 　供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的相线与零线接错或三相相序接反;

B. 　零线断线;

C. 　发生相线与零线互碰;

D. 　供电企业的10KV线路相间短路、缺相或对树木放电。
【答案】D

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37.公司大力推广的小微企业客户“三零”服务,不包括( )。

A. 　零上门

B. 　零成本

C. 　零审批

D. 　零投资
【答案】B

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A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　5
【答案】A

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A. 　超期

B. 　超短

C. 　体外循环

D. 　有时间偏差
【答案】C

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