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营销系列客户经理经理学习地图

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产权属于供电企业的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。

A、不可抗力

B、过负荷烧坏

C、计数器脱落

D、卡字

答案：B

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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变压器型号可表示出变压器的（）。

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电阻和电感串联电路中，用（）表示电阻、电感及阻抗之间的关系。

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供电企业应积极配合（）或（）制订客户受电工程市场监管办法，对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理，共同维护客户受电工程市场秩序。

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线电压为相电压的根号3倍，同时线电压的相位超前相电压30°。（）

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对已受理的高压电力客户用电申请，依据《供电监管办法》（电监会27号令）规定，确定供电方案的最长期限不超过（）。

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《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题；拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题；强行撤诉造成客户二次投诉的问题，按（）进行问责考核。

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两台变压器并联运行其变比必须相等，而电压就不一定相等。（）

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一电感线圈接到f=50Hz的交流电路中，感抗XL=50Ω，若改接到f=10Hz的电源时，则感抗XL为（）Ω。

四分线损包括（）。

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(

单选题

)

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营销系列客户经理经理学习地图

产权属于供电企业的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。

A、不可抗力

B、过负荷烧坏

C、计数器脱落

D、卡字

答案：B

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

点击查看答案

变压器型号可表示出变压器的（）。

A. 额定容量

B. 低压侧额定电压

C. 高压侧额定电压

D. 高压侧额定电流

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电阻和电感串联电路中，用（）表示电阻、电感及阻抗之间的关系。

A. 电压三角形　　　

B. 功率三角形

C. 阻抗三角形　　　

D. 电流三角形

点击查看答案

供电企业应积极配合（）或（）制订客户受电工程市场监管办法，对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理，共同维护客户受电工程市场秩序。

A. 施工单位　　

B. 政府部门

C. 设计单位

D. 监管机构

点击查看答案

线电压为相电压的根号3倍，同时线电压的相位超前相电压30°。（）

A. 正确

B. 错误

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对已受理的高压电力客户用电申请，依据《供电监管办法》（电监会27号令）规定，确定供电方案的最长期限不超过（）。

A. 单电源15个工作日，双电源25个工作日

B. 单电源20个工作日，双电源45个工作日

C. 单电源25个工作日，双电源50个工作日

D. 单电源30个工作日，双电源60个工作日

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A. 轻微营销差错

B. 一般营销差错

C. 较大营销差错

D. 重大营销差错

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两台变压器并联运行其变比必须相等，而电压就不一定相等。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

一电感线圈接到f=50Hz的交流电路中，感抗XL=50Ω，若改接到f=10Hz的电源时，则感抗XL为（）Ω。

A. 150

B. 250

C. 10

D. 60

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四分线损包括（）。

A. 分压

B. 分线

C. 分台区

D. 分区

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